1. 背景介绍

中国建设银行是中国**的一家国有银行，总部位于北京市西城区，成立于1954年。建行是中国最早实行“分行业务经营、集团管理”的国有商业银行之一。在数字化领域，建行以“普惠金融”为战略方向，加速数字化转型，强化科技创新和应用，全力提升数字服务体验。

建行短信服务是指为了提高客户服务质量，便于及时向客户传递各种信息而开设的一项服务。为了维护短信发送的安全及稳定性，建行提出了短信服务费的收取。

2. 短信服务费的定义及收取标准

2.1 短信服务费的定义

短信服务费是指建行在为客户提供短信服务过程中，为维护短信发送安全及稳定收取的一定的费用。

2.2 短信服务费的收取标准

建行短信服务费的具体收取标准是：每月短信发送条数累计不超过5条（含5条）的，免费提供短信服务。每月短信发送条数累计超过5条的，需收取短信服务费0.1元/条。短信费用由客户预先储值，并于使用时从该账户中扣除。

3. 短信服务费的收费原因

3.1 提高服务质量

建行短信服务为客户提供了方便、快捷的信息传递方式。通过短信提醒服务，客户可以及时获得账户、贷款、理财等方面的重要信息，避免了繁琐的查询步骤。为了保证短信服务的及时性和准确性，建行需要投入大量的资金和人力，因此需要收取一定的短信服务费，以提高服务质量。

3.2 维护信息安全

短信服务是一种简单、有效的信息传递方式，但同时也面临着诸多安全隐患。为了防止客户的短信信息被窃取和篡改，建行需要通过加强短信服务管理和技术投入等方式实现对短信服务的安全保障。这也是建行收取短信服务费的原因之一。

3.3 支持信息技术创新

短信服务作为一种数字化服务手段，它的稳定性和效率对于建行的数字化转型具有至关重要的意义。收取短信服务费也是为了支持建行信息技术创新，推进数字化转型，提升数字化服务体验。

4. 短信服务费的收取方式

建行的短信服务费是通过客户预先储值的方式进行收取的。客户可以在建行柜台、手机银行、网上银行等多种方式进行短信费用预存。每次短信发送时，建行将从客户预存的账户中扣除相应的费用。当客户的账户余额低于一定的金额时，建行会通过短信或电话等方式提醒客户进行充值，以保证短信服务的连续性。

5. 短信服务费的影响及建议

5.1 影响客户体验

短信服务是建行提供的一项重要的数字化服务，通过短信提醒，客户可以及时了解账户、贷款、理财等方面的情况，提高了客户服务质量。但是，收取短信服务费也会对客户体验造成一定的影响。客户需要额外支付费用，可能会影响其对建行的满意度。

5.2 提高客户运营成本

对于部分使用建行短信服务频率较高的客户，需要支付一定的短信服务费用，这也增加了客户的资金运营成本。建议建行可以针对不同客户类型，推出不同的短信服务收费标准，以降低对客户的运营成本。

5.3 推行节约型文化

短信服务费的收取标准较为合理，能够有效地控制客户使用短信服务的频率，确保短信服务的安全性和稳定性。对于客户来说，合理使用短信服务不仅可以避免不必要的费用支出，同时也是一种节约型文化的体现。建议客户在使用短信服务时，合理规划短信使用频率，为自身节约费用。

总结

建行作为中国国有银行，始终致力于提高数字化服务质量和客户体验。在为客户提供短信服务过程中收取一定的短信服务费，是为了保障信息安全、提高服务质量和支持信息技术创新等多重因素的综合考虑。建议建行可以针对不同类型的客户推出不同的短信服务费收取标准，同时也提醒客户在使用短信服务时合理规划短信使用频率，避免不必要的费用支出，积极践行节约型文化。

1. 什么是建行短信服务费？

建行短信服务费是指建设银行向客户提供的短信服务所需支付的费用。在客户开通建行短信服务后，银行会以短信形式向客户发送账户余额、交易信息等相关信息。建行短信服务费与短信使用量无关，按月收取，具体收费标准可在建行官网或相关渠道查询。

2. 如何查询建行短信服务费账单？

客户可通过建行官网、手机银行、电话银行等渠道查询建行短信服务费账单。具体操作步骤如下：

（1）通过建行官网方式查询：登录建行官网，进入“我的账户”-“账户查询”-“账单查询”页面，选择查询账单类型为“短信服务费”，选择查询日期，点击“查询”即可。

（2）通过手机银行方式查询：打开手机银行APP，进入“我的”-“账户明细”页面，选择查询账单类型为“短信服务费”，选择查询日期，点击“查询”即可。

（3）通过电话银行方式查询：拨打建行电话银行客服热线，按照语音提示输入客户账号及密码等信息，选择查询账单类型为“短信服务费”，选择查询日期，即可听到账单查询结果。

3. 如何缴纳建行短信服务费？

客户可通过以下方式缴纳建行短信服务费：

（1）网上银行缴纳：登录建行官网，进入“我要缴费”-“其他”-“短信服务费”页面，输入需要缴纳的金额、短信验证码等信息，点击“提交”即可完成缴费。

（2）手机银行缴纳：打开手机银行APP，进入“生活缴费”-“其他”-“短信服务费”页面，输入需要缴纳的金额、短信验证码等信息，点击“确认”即可完成缴费。

（3）ATM缴纳：前往附近建行ATM机，插入银行卡，选择“缴费”-“其他”-“短信服务费”页面，输入需要缴纳的金额、短信验证码等信息，点击“确认”即可完成缴费。

（4）柜台缴纳：前往任一建行营业网点柜台，向柜员申请缴纳建行短信服务费，输入需要缴纳的金额、账号等信息，缴费后即可获得缴费凭证。

4. 建行短信服务费缴纳注意事项

在缴纳建行短信服务费时，客户需要注意以下事项：

（1）确保账户余额充足：在进行缴费前需要确认账户余额是否充足，如账户余额不足，可能会导致缴费失败或产生透支费用等情况。

（2）注意缴费账号对应的手机号码是否正确：在进行手机银行缴费等操作时，需要确认缴费账号对应的手机号码是否正确，如手机号码错误会导致缴费失败或产生无法追回的后果。

（3）及时查收短信验证码：在进行网上银行、手机银行等操作时，需要及时查收短信验证码，并在有效期内输入验证，否则会导致缴费失败或产生其他不利后果。

（4）注意缴费时间：建行短信服务费按月收取，客户需要在每个月的缴费期限内完成缴费，否则会产生滞纳金等费用。

5. 如何避免建行短信服务费？

客户可以通过以下方式避免或减少建行短信服务费的产生：

（1）关闭建行短信服务：如客户不需要使用建行短信服务，可以通过银行官网、手机银行等方式关闭。

（2）使用建行其他渠道查询账户信息：建行除短信外，还提供了电话银行、网上银行、手机银行等多种渠道查询账户相关信息，客户可以选择更适合自己的渠道查询，减少短信使用量和短信服务费用。

（3）精简账户使用范围：客户可以根据自身需求限制账户使用范围，避免账户过度使用和交易频繁，减少短信使用量和短信服务费用。

（4）使用建行电子账单：建行提供了电子账单服务，客户可以通过建行官网、手机银行等方式获取账单信息，避免纸质账单造成的邮寄费用和短信服务费用。

总结：

建行短信服务费是银行为客户提供的一种短信服务，客户可以选择开通或关闭。选择开通建行短信服务的客户需要按月支付短信服务费，缴纳方式包括网上银行、手机银行、ATM、柜台等。在缴纳建行短信服务费时，客户需要注意账户余额、手机号码、验证码等信息的准确性，以避免不必要的费用和损失。客户也可以通过关闭建行短信服务、限制账户使用范围、使用其他渠道查询等方式避免或减少短信服务费的产生。