后付费用户可回复数字“3”或者点击下方自助服务＞账户余额，即可查询到您的冻结金额，该冻结金额为您的合约赠款剩余总额；

2.预付费用户可登录手机营业厅客户端后，单击服务＞查询＞话费查询＞缴费记录，即可查询近5个月（含本月）的缴费记录和赠款。

3.除此之外，您还可以联系号码归属地。