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电商售后暗藏陷阱 承诺“全国联保”却成了一句空话

2024-11-25 04:11:06 来源:互联网转载或整理 浏览量:

一年一度的双十一已经完美落幕了,你是不是也在电商平台上贡献了不少呢?但是购买的商品一旦出现问题怎么办?售后所承诺的保修都实现了吗?其实电商售后暗藏陷阱,这些陷阱又有多少人了解呢?

电商售后

这年头,套路与陷阱真的是无处不在啊,随着电商平台的迅速发展,人们现在足不出户就能上网买到任何想要的东西,然后还有人送货上门,十分方面,但是背后的隐患你都知道吗?网上购物毕竟是虚拟的,看不到实物,因为无法分别东西的好坏,那么一旦购买的商品出现问题时,售后有没有保障呢?

记者近日调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需要维修时,却困难重重,成了“无处可保”。

全国联保成了“无处可保”

山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车,商城的售后条款中,明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修。”但当他去临近专卖店修车时,却被告知“只能凭**与保修卡在取货专卖店享受保修。”

济南市民陈普近期遇到的“麻烦”不是去哪儿修,而是无处可修。3个月前,陈普买了某品牌的一款龙头式净水器,最近净水器出现故障。“打了官方客服电话,被告知这类产品不能上门维修。”陈普告诉记者,由于不在同一城市,网上店铺也不提供维修,只是邮寄了几个配件让他自己更换。当询问为什么线下维修网点不能维修时,店铺客服回应称“线下没有这款产品,遇到问题再联系店铺更换配件就行。”

针对消费者购买电商产品遭遇的售后维修难题,有关专家说,消费者网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺,特别是保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息等资料,并向商家索要**。一旦发生***,及时拨打经营者所在地的12315进行投诉,维护自身权益。

TAG:电商售后暗藏陷阱

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